Actividad práctica 1B · Módulo 1

Conversación con DESC

Diego Fuentes, coordinador de despacho de la Distribuidora Los Aromos, necesita conversar con Camila Araya, encargada de personas, porque los cambios de turno llegan tarde a despacho. Tú guías a Diego: preparas sus ideas, eliges qué dice en cada turno del chat y cierras un acuerdo que se pueda verificar.

Dos personas del trabajo conversando sentadas frente a frente en una mesa, con una planilla de turnos impresa entre ambas

9cambios de turno en septiembre

7llegaron a despacho con menos de 24 horas de aviso

3despachos salieron atrasados por falta de personal

La técnica DESC

DDescribir los hechos, sin juicios
EExpresar cómo te afecta, en primera persona
SEspecificar un pedido concreto y realista
CConsecuencias positivas para ambas partes

Cómo se calcula tu nota

Preparar 30 % · conversar 40 % (frase asertiva 3 puntos, pasiva 1, agresiva 0) · cerrar el acuerdo 30 %. En preparar y cerrar cuenta tu primera revisión; después puedes corregir para avanzar. Apruebas con 70 % y puedes repetir la actividad: queda registrado tu mejor intento.

Etapa 1 de 3 · Preparar

Ordena las ideas de Diego antes de hablar

Diego anotó once ideas. Ubica cada una en el paso DESC que le corresponde y descarta las que son juicios o amenazas: aunque alivien en el momento, cierran la conversación.

Etapa 2 de 3 · Conversar

El chat con Camila

En cada turno, elige qué escribe Diego. Hay una frase asertiva, una pasiva y una agresiva. Camila responde según lo que elijas.

Etapa 3 de 3 · Cerrar el acuerdo

Un acuerdo que se pueda verificar

Una buena conversación termina en un acuerdo claro: qué se hará, quién lo hace, cuándo empieza y cómo se revisa. Elige la mejor opción de cada parte y presiona «Revisar».

Resultados de la actividad

Actividad con personas, organización y datos ficticios. Ningún dato sale de tu navegador.