El sistema dice que hay stock, pero el producto no aparece
Es martes en la bodega central de Distribuidora Horizonte. Matías Rojas, asistente administrativo de bodega, tiene un mensaje urgente de ventas. Presiona “Abrir mensaje” para leerlo.
Tienes un mensaje sin leer.

¿Qué debería responder Matías?
La bodega dentro de la cadena logística
Presiona reproducir. Los subtítulos (CC) siguen la voz y puedes saltar entre capítulos.
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Ordena el recorrido de un producto
Estas son las seis etapas que recorre un producto en Distribuidora Horizonte, pero están desordenadas. Usa las flechas para moverlas y luego presiona Comprobar orden. Puedes intentarlo las veces que necesites.
Cada etapa deja un documento
Toca una etapa de la columna izquierda y luego el documento que la respalda. Cuando un registro no cuadra, estos documentos son la evidencia para reconstruir lo que pasó.
La bodega y las áreas que dependen de ella
El mapa muestra el flujo central de la bodega y las áreas con las que intercambia información. Toca cada número para ver qué entrega, qué necesita y dónde están los tres puntos de control.
Selecciona un número del mapa para ver la explicación.
Cuarenta bidones en el sistema, cero en la ubicación
🖥️ Consulta de stock
AS-0101 · Detergente líquido 5 L
| Ubicación | Saldo | Físico |
|---|---|---|
| A-03-B-02 | 40 | 0 |
Decisión 1 · ¿Qué hace Matías primero?
Ajustar el saldo borra 40 bidones que probablemente existen. Además, un ajuste de inventario requiere investigación y autorización; no lo hace el asistente por su cuenta.
Primero se reconstruye lo que pasó.
La novedad del turno indica que el detergente se movió. Declarar una pérdida sin investigar genera ajustes, reclamos y desconfianza innecesarios.
Hay una pista en el registro de novedades.
Matías encuentra 34 bidones en la ubicación P-01-A-01 del sector de preparación y 6 bidones con envases rotos en la zona de segregación, etiquetados como no disponibles.
34 + 6 = 40: el saldo cuadra, pero la ubicación y el estado no estaban registrados.
Decisión 2 · ¿Qué responde Matías?
Los bidones segregados no están disponibles. Enviarlos genera reclamos, devoluciones y un riesgo para quien los manipule.
Disponible no es lo mismo que registrado.
Matías ya verificó saldo, estado y ubicación. Hay 34 bidones disponibles para un pedido de 30: no hay motivo para esperar un inventario general.
La verificación ya está hecha.
Matías confirma solo lo disponible y sabe desde dónde prepararlo. El colegio recibe su pedido hoy.
Falta dejar el registro en orden.
Decisión 3 · ¿Cómo deja resuelto el registro?
El sistema queda bien hoy, pero nadie podrá saber por qué cambió la ubicación ni qué pasó con los 6 bidones dañados.
Todo movimiento necesita su respaldo.
El sistema seguiría mostrando 40 bidones en A-03-B-02. El próximo pedido tendrá el mismo problema y los dañados podrían ofrecerse como disponibles.
Resolver el pedido no corrige el registro.
El registro vuelve a coincidir con lo físico en cantidad, ubicación y estado. La decisión sobre los bidones dañados queda en manos de quien tiene la autorización.
Punto de control 2: cada traslado se registra en el momento.
¿Qué tan claro quedó?
Cinco preguntas. Necesitas al menos 80% (4 de 5) para finalizar la lección. Si no lo logras, puedes reintentar.
Tu mapa de flujo con tres puntos de control
Piensa en tu bodega. Para cada punto de control, elige el control que aplicarías. Puedes agregar uno propio. Luego genera tu mapa y compáralo con la respuesta modelo.
¡Felicitaciones! Finalizaste la Lección 1.1
Ya puedes representar el recorrido de los productos en la bodega, reconocer el documento de cada etapa y ubicar los tres puntos de control del flujo.
Imágenes: Canva. Narración: voz sintética de código abierto (Chatterbox). Los datos, personas y empresa del caso son ficticios.